[세션] 분석적 사고력 훈련 4회차 - 결과를 설명하는 방법(스토리텔링, 청중의 입장)

분석적 사고력 훈련 4회차 - 결과 설명하는 방법(스토리텔링)

 

 

왜 스토리텔링인가?

분석의 가치는 분석의 양이 아니라 아니라 행동변화에서도 나온다.

 

[ 분석의 가치 = 분석의 질  x  행동변화 ] 

 

 

😇 가장 많이 하는 실수 : "나의 분석 여정을 보고함.."

1. 데이터를 a만큼 추출하고 정제했어요.
2. 기법은 어떤것을 사용했고.
3. Top 1 변수는 b 입니다...
4. 그래서 모델 정확도 90% 달성입니다.

➡️ 듣는 사람이 길을 잃는다. 😵‍💫

 

🧐 청중이 기대하는 바

: 우리 조직이랑 관련해서 무슨 의미가 있나요? 저희가 그래서 최종적으로 무엇을 해야하는 거죠?

 

📌 해결책! 결론부터 말한다.

내가 분석한 순서(여정)가 아니라 '상대방이 궁금한 순서'대로 보고 -> 효율적인 방식

⭐️ 보고 흐름

: 결론 -> 핵심 근거 -> 분석 증명

▼ 의사가 이렇게 말한다면?
환자는 초초하게 결과를 기다리는데 의사가 '검사한 순서'대로 말한다...

▼ 유능한 의사의 설명법 (결론부터!)

👍🏻 즉, 청자가 듣고싶은 것부터 말한다.

 

1. 결론

"그래서 무엇을 해야하죠?"

구체적으로 어떤 액션을 취해야하는지 먼저 이야기

청중이 단시간 안에 내가 제안하는 next step을 바로 이해해야 함!

 

X: 모델 정확도 90% 달성 | 이탈을 막기 위해 노력해야 함 X

O: 결론부터 말씀드리면 '문의 3회 이상 고객'에게 선제적 케어콜을 제공하는 프로그램을 '즉시' 시작할 것을 제안합니다.

 

2. 핵심근거

"그걸 왜 해야하죠?"

제안한 next step에 대한 핵심 근거 설명

최대한 전문용어를 '비즈니스 언어'로 수정하는게 핵심

 

X: (개발자의 언어)모델의 피처 중요성 top1 변수는 cs_call_count 였습니다.

O: (비즈니스 언어) 왜냐하면 저희 분석 결과 이탈의 가장 강력한 신호는 가격이나 기능이 아니라, 누적된 불편함(고객센터 문의 횟수)였기 때문입니다.

 

3. 분석 증명

"그걸 어떻게 알았죠? / 믿을 수 있나요?"

드디어 분석 과정이 빛을 발하는 순간 !!

 

🍀 청중은 이미 결론과 이유를 들었기 때문에, 결론을 뒷받침할 근거를 받아들일 준비가 되어있다.

- 10개의 후보 모델중 xgboost 모델을 사용하여..
- 정확도는 다양한 지표를 검토했고, 90%(auc 0.85)로 이탈 가능성을 예측했다.
- 여기 문의 횟수별 실제 이탈률 차트를 보시면, 3회 이상 시 80%가 이탈합니다.

 

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!! TPO(time person occasion) : '누구'에게 보고하는가?

 

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!! Appendix를 나의 분석 과정의 무기로 만들자.

" 제가 한 모든 분석을 보여주지 못하면 어떡하죠?"

"모델 튜닝 과정, 데이터 정제... 다 말해야 하지 않나요?"

 

✔️ 발표는 청중(임원, 기획자)이 의사결정을 내리는 데 필요한 핵심 결론 및 근거 입니다.

 

Appendix:

'질문'할 때를 대비한 모든 근거, 기타 EDA 인사이트 등

(데이터 전처리 과정, 모든 EDA 차트, 모델 파라미터, SHAP Value 상세...)

 

➡️ 우리의 '분석의 깊이'를 보여주는 부분! 질문을 들어올 때를 대비해서 준비할 것

 

끝.

 

다음 회차

: 현업의 ML 모델링 방법